スポーツブックメーカーの10BETは2003年にイギリスでサービスを開始しました。
かつてはWebサイトが英語表記で日本語によるサポートもなかったため、10BETを利用する日本人はそれほど多くありませんでした。
それが、2017年より「10BET JAPAN」が開始したことによりWebサイトが日本語表記になり、日本語によるサポートを受けることができるようになりました。
この記事では、10BETのサポートの内容と、日本語への対応状況について説明します。
10BETのサポートの内容と日本語への対応状況
10BETの公式Webサイトは、現在では全て日本語表記となっています。
スポーツベットだけでなくオンラインカジノも、ライブカジノなどの例外を除けば、日本語に対応しています。
10BETへの新規登録から入出金、ベット、その他ほとんどの操作が日本語でできるため、英語の知識がほとんどなくても問題ありません。
そして、10BETでは完全日本語対応のスタッフによる、「10BET JAPANカスタマースタッフサービス」が、24時間体制でサポートしてくれます。
10BETのサポートの内容
10BET JAPANカスタマースタッフサービスのサポート内容は、Eメール、ヘルプセンターへのライブチャットおよび日本からフリーダイヤルでの電話による問い合わせの3種類です。
Eメール
Eメールによる問い合わせは、24時間利用可能です。
いつでも利用可能な反面、返答まで時間がかかります。
10BETのアカウントページから新規メッセージを選択し、部門の選択後、件名と質問内容を入力すると、担当者から原則として24時間以内に返信が届きます。
または、電子メールアドレス「csd@10betjapan.com」より、直接メッセージを送信することも可能です。
日本語対応以前も、英語によるていねいな対応がありましたが、日本語と英語とのニュアンスの違いなどで、質問内容がうまく伝わらなかったため、不便でした。
ただし、現在でも日本人ではない可能性もあるため、文化の違いなどで伝わりづらさを感じる可能性があります。
ライブチャット
ライブチャットは、Eメールよりもスピーディーに質問ができます。
混み合っている時間にはチャットができない可能性もありますが、その場合は「現在忙しい状態です」などの表示がされるため、しばらく待ちましょう。
ライブチャットは会話の必要がなく、日本語で質問ができます。
LINEやFacebookなどのSNSでチャットを日常的に利用しているかたにとっては、Eメールや電話よりも使いやすいでしょう。
日本語による電話での問い合わせ
日本語による電話での問い合わせができるのは、10BETならではのサービスです。
フリーダイヤルで0120-975-229に電話をかけることが可能です。
他のスポーツブックメーカーやオンラインカジノサイトも、日本語によるサポートが増えてきましたが、Eメールやチャットが主で、電話サポートをしてくれるサイトは稀です。
電話による問い合わせは最も信頼性が高いですが、会話が苦手なかたは不向きです。
また、質問内容を事前に整理しておかないと、質問したい内容の焦点がぼけてしまいます。
混み合っている時間帯だと、電話がつながらない可能性も高いです。
Eメール、ライブチャット、電話で問い合わせるよりも前に、公式Webサイトなどを隅から隅まで見るか、ヘルプセンターの「よくある質問」を見ることにより、問題が解決することもあります。
まとめ
10BETのサポートの内容と、日本語への対応状況について説明しました。まとめると以下のとおりです。
- 10BETは2017年より完全日本語対応のサポート体制が整っている
- 10BET JAPANカスタマースタッフサービスのサポート内容はEメール・ライブチャット・電話の3種類
- 10BETでは24時間体制のサポートがあるため日本人が安心してベットできる
10BETでは、2017年よりWebサイトが日本語表記になり、日本語によるサポート体制を受けることができるようになりました。
サポート方法は、Eメール・ライブチャット、フリーダイヤルによる電話の3種類です。
Eメールによる質問をすると、原則として24時間以内に返答があります。ライブチャットは、SNSのような感覚で、リアルタイムのチャットができます。
また、10BETではスポーツブックメーカーやオンラインカジノとしては珍しく日本語対応の電話サポートがあります。
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